一直在北漂,今天刚回家,家里父母就说今年冬天暖气不暖和,我刚进门还没太感觉(外面冻习惯了),吃了一顿饭之后发现冷的受不了了(可见室内已经比外面还冷了),就想给热力公司打电话.
给热力公司的客服电话2022995打了一个电话,反应今年暖气不如去年暖和,现在家里冷的已经不行了.客服告知说:"今年刻意调整温度(大概就是这个意思,听那口气冷就对了,故意的.)家里温度够摄氏18±2℃,不低于16℃就算达标了.这个温度标准来自《阳泉市城市供热管理办法》."
《阳泉市城市供热管理办法》
http://xxgk.yq.gov.cn/xxgk/jcms_files/jcms1/web41/site/art/2014/11/24/art_2392_10546.html
首先这个温度标准是在室外温度不超过-8℃的标准,今天的天气已经-11℃了,但是家里温度绝对不超过16℃,穿了好几件衣服还是冷得很.
随后我与热力公司的客服说了这个情况,然后热力公司的客服就开始复读机了,开始翻来覆去的重复这个《阳泉市城市供热管理办法》.你和他说什么,他都拿这个规定来顶你,这种服务态度我也没法说啥了,挂机
这个办法里的温度标准是规定正常气候的,今年天气比去年天气本身就冷,反而今年暖气还刻意去降低温度.
多少年来热力供暖让大家感到暖和,那时的温度肯定不是这个18℃,这个我想大家都能感觉出来,今年突然按照这个办法来执行供暖,而且还达不到这个办法里说的16℃.
由此可见,首先,这个《阳泉市城市供热管理办法》里的规定有问题,这个规定并不适合阳泉地区,更不适合今年这种极寒天气.如果在这种极寒天气还是去执行正常天气的标准,好吧,你们都按照标准来执行那为什么还会出现温度连16℃都达不到.天气不太冷的时候你和我扯标准,极寒天气你连标准都没做到你还在和我扯标准.........
随后开始给信访办打电话,电话为2013377.信访办接电话的人态度很好,我与信访办说了我上面提到的一些观点以及刚才和热力客服沟通的情况,信访办承诺会与市政府以及热力公司进行协调,而且那个办法是不是适用于极寒天气也有待定论.信访办也让我打一下住建局的电话进行反馈,因为热力公司是归属住建局的企业.
随后我打通了住建局办公室的电话,电话为6668222,接电话的人态度很差,一听到我反应暖气这个事情,情绪立马就激动起来,说今年热能不够,所以不暖和.我问为什么去年可以今年就突然热能不够了.住建局答复说今年热源厂4台锅炉已经全部开了,带不动全市供暖,而且节能减排所以不让多烧煤炭,不然还得环保局批.
随后我问,1.如果有计划今年不多烧煤炭,那么热力公司应该可以计算出来热源厂这4台锅炉能不能带的动全市供暖.(答案显而易见)
2.节能减排的确是现在首要目标,这很重要.但是热力公司和住建办你们都是政府职能单位和保障单位,同样也有义务有责任去保障人民的取暖问题,为了节能减排就让全市人民挨冻,我想这不是节能减排的初衷,也不符合节能减排的精神.
如果你热源厂4台锅炉带不起来全市供暖,更何况今年极寒天气,为什么不和环保局打报告申请来多烧煤炭或者早作其他准备措施来保证全市供热.
住建局听到我问的这2个问题情绪更激动了:"那你让我咋办,我现在给你去修锅炉去?这个事情今年肯定是解决不了,等今年供暖期结束明年解决吧."而且无意中说出了一句话:"和环保局打报告那多麻烦了........."
我听到后很无语:"作为政府职能单位,怕麻烦,就让全市人民挨冻.
而且今年的事情要等到明年解决吗?明年又有事情是不是得后年解决?"
住建局急了:"你有办法你解决,反正我这边没办法解决,我和你说的是实话.我要告诉你能给你解决那肯定是骗你了.你不行再和热力公司沟通一下吧."
无果,挂机................
如果这个事情我有办法解决,要你们住建局和热力公司干什么,再说,我一不在住建局上班,二不在热力公司上班,你们同样没发我工资,凭什么你们没有做到保障人民供暖供热问题,反而要让人民自己解决,我认为这是热力公司以及住建局的严重失职失能!!!!!
并且作为政府职能单位,以服务人民为根本,态度居然如此之差,就差从电话里跳出来和我干架了.........
随后又打通了热力客服电话,电话为2022995,这次的客服为2015号(记得不太清楚了),态度比之前那个客服好了很多,告诉我说那边再反映一下,他们也只能这样了.......
虽然信访办和住建局那边都对我说,不行让热力公司给减免一些费用,但是我认为这不是费用的问题,而且减免费用也不是解决供暖质量不行的根本解决办法.
收费的时候啥都不说,收了钱走了,天开始冷了你给我供热供不上来,然后还和我说不行商量商量减免一些费用,这不扯呢嘛.......
我个人认为,你阳泉市热力公司和住建局的领导如果没有能力来保障全市人民的供暖供热问题,该换人换人吧,如果你整个阳泉市热力公司和住建局都没能力解决全市人民的供暖供热问题,该关门关门吧.
或许是在外面漂久了,回到家乡后极度不适应.
但是我无论如何也想不到阳泉的一些政府职能单位和保障性企业,服务能力和服务态度已经差成了这个样子,服务意识差到无法想象.....................
由此折射出来的问题我无法想象.也不敢想象,阳泉完了,全TM完了. |
