【曝光台】

央视315曝光苹果在华售后政策涉嫌歧视

其中，苹果公司在中国售后政策涉嫌歧视。苹果对出现故障手机都是以换代修，苹果全球整机交换都是整机全换，唯有中国不给换后盖，就为了避开新机保修期重新计算的政策。

央视315晚会曝光周大生等品牌黄金掺假

所谓的千足金，很多都没达标，而是添加了另一种元素，叫做“铱”。铱在化学元素周期表当中与黄金紧挨着，它的密度与黄金非常地相似，但它的价格是黄金的五到十分之一。有的厂家就把这个铱掺杂到黄金当中，做成首饰来卖给消费者，周大生等品牌均涉及。

央视315曝光江淮同悦车身漆面鼓包

江淮同悦车身漆面鼓包，钢板锈蚀严重。为了节省成本使用劣质钢板导致大量江淮同悦轿车钢板生锈，只能用部分切除钢板再焊接的方式维修，严重影响行车安全，江淮工作人员承认没有使用价格更好的镀锌板，经销商也承认还存在设计缺陷导致积水生锈。

央视315曝光大众DSG变速箱行驶中动力消失

大众汽车DSG变速箱行驶中动力消失。大众汽车车主称，大众汽车在公路上踩油门，车辆不走，不踩油门汽车反而加速。

目前，大众旗下很多车型使用了这种变速器，在国内，一汽大众的迈腾、速腾，上海大众的途安、朗逸，上海大众斯柯达的昊锐、明锐等多个品牌都有采用的7档DSG变速器的车型。

据中国汽车质量网的数据显示，2012年共收到11631宗汽车投诉。其中最引人关注的就是大众DSG故障，至今仍有投诉。

央视315曝光膏药虚假宣传 夸大疗效

央视3.15晚会曝光高老太降糖贴、慕容氏糖贴、丁三怪拔喘膏、平老太降压贴等大量虚假广告产品，通过包装神医，虚假广告，向消费者兜售。

其中，一位自称是慕容家族第八代传人，清朝御医第11代传人。出身显贵，祖传秘方。990元的降糖贴疗效并未如广告中的彻底根治糖尿病。而其批准文号却是医疗器械。

央视315曝光宽带运营商强制推送垃圾广告

乐天惠网络传媒公司等宽带运营商通过绑定网站，进行强制推送垃圾弹出广告，导致用户无法屏蔽。

央视315曝光安卓手机软件盗取用户信息

用户一旦安装一些安卓手机软件，就可能成为盗取个人信息的工具。而这些应用软件都是在用户毫不知情的情况下将用户个人信息调离手机的。大部分是把信息送回了开发商、广告商，还测到一部分是送到不知名的第三方去了。

央视315曝光网易搜集邮件用户资料

其中，默认多家第三方公司在网站挂代码，从而获得用户所有浏览记录，通过长期追踪用户生活习惯，建立庞大的数据库；网易可以看到所有邮箱使用者发出的邮件具体内容，由此分析用户习惯并且发送精准的广告。

【最新回应】

大众汽车被曝DSG变速器问题 大众中国回应

由于在中国堵车路况比较严重，导致DSG变速器频繁换挡，从而出现了汽车突然失去动力或是突然加速的情况，这一问题在中国持续发酵已有两年多。面对央视曝光的问题，大众中国表示：“DSG的问题我们正在关注中，后续会给消费者一个满意的答复。”

央视曝光同悦生锈门 官方称16日将正式回应

江淮同悦轿车被曝存在钢板生锈的安全隐患。对此江淮汽车党委副书记王东生表示，江淮正在召开会议研究央视所曝光的钢板生锈问题，将在3月16号给予消费者回应。

过去五届央视315晚会主题回顾

2012年315晚会主题是“共筑诚信 有你有我”，其中曝光的知名企业主要有：中国电信的垃圾短信、麦当劳违规操作、招商银行和工商银行兜售客户信息、家乐福卖过期鲜肉产品等。

2011年315晚会的主题是“护航新消费”，其中曝光的知名企业主要包括锦湖轮胎质量问题，网秦和飞流联合欺诈用户、国美工作人员骗取顾客赠品及补贴等。

2010年315晚会的主题是“新规则 新动力”。其中LG、索尼等外资品牌液晶电视屏幕保修期短，惠普笔记本频频出现黑屏和无法开机等知名企业被曝光。

此外，2009年315晚会的主题是“3·15有你更有力量”，2008年315晚会的主题是“3·15的力量”、2007年315晚会的主题是“责任 和谐”。其中曝光的消费事件有郭德纲代言“藏秘排油”减肥茶广告引质疑，阿玛尼圆领T恤不合格，医院用假病历骗保黑幕，彩票预测网站骗局，非法销售药品，319国道和106国道收费站违规收费，电话营销骗局等等。

消费侵权现象频现，重要原因在于执法不严，导致违法成本过低；还有就是公众对待产品质量问题觉悟尚待提高。谨慎立法，严格执法，再结合新闻曝光、执法监督、社团维权等综合治理手段，大幅抬高商家违规成本，消费者权益才能得到根本保护。

苹果公司在中国售后政策涉嫌歧视。苹果对出现故障手机都是以换代修，苹果全球整机交换都是整机全换，唯有中国不给换后盖，就为了避开新机保修期重新计算的政策。

据不完全统计，2012年各地消协共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。

其中苹果暴露出来的售后问题包括，更换强制留旧件、擅自更换好部件、数据损失不负责、三包年限缩水、修理拖延时间长等。

央视3.15晚会曝光黄金行业乱象，所谓的千足金，很多都没达标，而是添加了另一种元素，叫做“铱”。铱在化学元素周期表当中与黄金紧挨着，它的密度与黄金非常地相似，但它的价格是黄金的五到十分之一。有的厂家就把这个铱掺杂到黄金当中，做成首饰来卖给消费者，周大生等品牌均涉及。

神秘的“铱”元素

千足金、三个九，这些都是我们经常在黄金销售商店里看到表示黄金纯度的字眼。它意味着我们购买的黄金饰品是由纯度能够达到千分之九百九十九的黄金打造出来的。

然而，一位内幕人士告诉我们，一些黄金首饰的纯度实际上并没有像他们宣传的那么高。

内幕人士：“有的黄金根本达不到99.9％，或者是千足金，但是他们在销售的时候会悬挂99.9％，或千足金的标识，来卖给消费者，从中赚取暴利。”

深圳市水贝珠宝城是我国最大的黄金首饰加工批发集散地，每天来这里购买黄金饰品的人络绎不绝。记者请注意到，这里除了黄金交易之外，还有很多人在销售另一种金属---铱。

广东省深圳市某黄金加工企业工作人员：“我们也是看量吧，你(铱)量少我当然价格要高了，如果你量多，我适当的给你降价格，(铱)88元钱一克”

铱，化学性质稳定，是最耐腐蚀的金属，常用于制作笔尖。

这些人用铱来做什么呢？内幕人士告诉了我们一个惊人的秘密！

内幕人士：“铱在化学元素周期表当中与黄金紧挨着，但它的密度与黄金非常地相似它的价格是黄金的五到十分之一，有的部分厂家会把这个铱掺杂到黄金当中，做成首饰来卖给消费者。”

加工商展示“内铱”加工过程

目前，每一克铱的市场价格只有50到90元，然而每一克黄金的市场价格为300到400元，悬殊的差价诱使一些商家以铱冒充黄金。

那么铱又是如何被加到黄金里去的呢。在深圳水贝，记者结识了一位做黄金首饰加工的陈老板。陈老板告诉记者，铱的确可以加到黄金里，关键是要掌握加入的量，因为加多了铱的黄金，容易被人发现。

广东省深圳市某黄金加工企业负责人陈先生：“只要你能把它这个模型做出来，不要让颗粒状在外面，一公斤里面可能兑个十来克，融一块你根本不影响黄金颜色。”

进入陈老板的加工车间，我们看到工人正在加工黄金首饰。为了让我们见识一下铱是如何被加到黄金里的，陈老板亲自给我们做起了演示。陈老板先拿出了一块纯度为三个9的黄金，称重后为47.55克。随后他从保险柜里拿出一袋铱粉，取出一小部分，称重为0.97克。在另一个房间里，陈老板拿出一个干净的坩埚，加入一些白色的粉末，然后熟练地给黄金加热，短短几十秒黄金就融化了。这时，陈老板拿起事先准备好的铱粉，慢慢地加入到已经融化的黄金中。最后还要加入一些白色的粉末硼砂。

用水进行冷却，黄金加铱就算完成了,整个过程不到四分钟。再次称重时我们看到，原先47.55克的黄金，经过加铱后的重量变成了48.41克，整整重了0.86克。

广东省深圳市某黄金加工企业负责人陈先生：“外来物掺进去肯定会流失，会有损耗一点点，这个不是说你掺进去多少就多少。”陈老板告诉记者，他这里为很多首饰企业代加工黄金首饰，还会根据黄金首饰的样式来加铱。

河北、天津等地千足金含量均不达标

深圳市百泰首饰有限公司一家大型的黄金珠宝经营商，在几百平方米展厅里摆满了各种各样的黄金首饰，工作人员告诉记者，百泰首饰不仅生产自己品牌的黄金，还为其他品牌的企业供货。

广东省深圳市百泰首饰批发展厅工作人员：“来这边来看一下，就是专门周大生拿货的。”

在河北廊坊金街的周大生黄金专柜，销售人员向我们保证，这里卖的黄金首饰都是999的纯黄金制成的。

河北省廊坊市金店周大生专柜销售人员：“不能保证的话我们能在这给您打出来这个千足金卖吗，咱这个都是正是品牌的，全国联保的。”

记者随后在廊坊金街的周大生黄金专柜以5838元购买了一条标称千足金的黄金项链，将它送到国家珠宝玉石质量监督检测中心进行了含金量检测。检测结果发现，这件黄金首饰的纯度为994.4‰，杂质成分中，铱的含量竟然大于1.4‰!

根据国家《首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》规定，千足金为纯度达到999‰的黄金。 国家珠宝玉石质量监督检验中心主任柯捷：“标准就是这样规定的，999的产品就是要达到99.9％，铱这个元素在999的产品里出现，我们认为是不正常的。”

随后，记者又在天津、河北等地的商场黄金专柜里购买了另外7件标称为千足金的黄金首饰。并且将它们送到了国家珠宝玉石质量监督检验中心进行了含金量检测。结果显示，这7件千足金饰品中有3件纯度无法达到999‰的含金量。其中：

在天津宝隆轩珠宝店百泰黄金专柜购买的标称纯度为千足金的黄金项链，检测结果显示含金量只有995.8‰！

在河北唐山市珠宝总汇百泰黄金专柜购买的标称纯度为千足金的黄金项链，检测结果显示含金量只有996.3‰！

在河北唐山市远洋城黄金店金匠世家专柜购买的标称纯度为千足金的黄金项链，检测结果显示含金量只有997.7‰！

江淮同悦车身漆面鼓包，钢板锈蚀严重。为了节省成本使用劣质钢板导致大量江淮同悦轿车钢板生锈，只能用部分切除钢板再焊接的方式维修，严重影响行车安全，江淮工作人员承认没有使用价格更好的镀锌板，经销商也承认还存在设计缺陷导致积水生锈。

大众汽车DSG变速箱行驶中动力消失。大众汽车车主称，大众汽车在公路上踩油门，车辆不走，不踩油门汽车反而加速。

目前，大众旗下很多车型使用了这种变速器，在国内，一汽大众的迈腾、速腾，上海大众的途安、朗逸，上海大众斯柯达的昊锐、明锐等多个品牌都有采用的7档DSG变速器的车型。

据中国汽车质量网的数据显示，2012年共收到11631宗汽车投诉。其中最引人关注的就是大众DSG故障，至今仍有投诉。

在盖世汽车网近日的汽车质量问题调查中，大众DSG故障以26%的关注度居首，超出第二名10个百分点。业内人士对此表示，因为上述品牌车型在华销量庞大，因此质量问题的波及面也广。

不过据了解，目前大众方面仍拒绝就DSG故障进行召回，仅是软件升级。

央视3.15晚会曝光高老太降糖贴、慕容氏糖贴、丁三怪拔喘膏、平老太降压贴等大量虚假广告产品，通过包装神医，虚假广告，向消费者兜售。

其中，一位自称是慕容家族第八代传人，清朝御医第11代传人。出身显贵，祖传秘方。990元的降糖贴疗效并未如广告中的彻底根治糖尿病。而其批准文号却是医疗器械。

乐天惠网络传媒公司等宽带运营商通过绑定网站，进行强制推送垃圾弹出广告，导致用户无法屏蔽。

用户一旦安装一些安卓手机软件，就可能成为盗取个人信息的工具。更让人震惊的是这些应用软件都是在用户毫不知情的情况下将用户个人信息调离手机的。 大部分是把信息送回了开发商、广告商，还测到一部分是送到不知名我们查不到的第三方去了。

默认多家第三方公司在网站挂代码，从而获得用户所有浏览记录，通过长期追踪用户生活习惯，建立庞大的数据库；网易可以看到所有邮箱使用者发出的邮件具体内容，由此分析用户习惯并且发送精准的广告。

3·15日国际消费者权益保护日，央视3·15晚会曝光了大众DSG技术的问题。由于在中国堵车路况比较严重，导致DSG变速器频繁换挡，从而出现了汽车突然失去动力或是突然加速的情况，这一问题在中国持续发酵已有两年多。面对央视曝光的问题，腾讯汽车第一时间连线大众中国公关部，大众中国表示：“DSG的问题我们正在关注中，后续会给消费者一个满意的答复。”

同时大众中国在腾讯官方微博上发布正式声明：“大众汽车关于中央电视台3.15晚会针对DSG报道的声明。大众汽车集团（中国）、大众汽车（中国）销售有限公司，上海大众和一汽-大众非常重视3月15日中央电视台3.15晚会节目对DSG问题的报道。提升客户满意度一直是我们的首要任务。我们高度重视该报道，并将以最快速度联系消费者予以解决。”

针对报道中出现的国产车型，腾讯汽车也同时连线了大众在中国的两家合资企业一汽大众和上海大众，他们均表示面对DSG出现的问题，他们将做好了消费者的沟通工作，只要是出现问题，可以第一时间和其各地的4S店联系，做好沟通解决工作。而对于DSG的未来走向和召回政策，将由大众中国统一决定。

两个月前，腾讯汽车独家从一位接近大众汽车的相关人士处获悉，大众已决策不再在中国市场投放搭载干式双离合变速器的产品，而转为使用湿式双离合变速器。

该人士告诉腾讯汽车：“大众‘DSG’在中国所产生的问题并不是技术缺陷，而是干式双离合变速器在中国市场上的‘水土不服’，这是大众在产品引入时没有充分估计当地市场的特性（因中国道路堵车严重而频繁换挡）所导致的。”他认为，从技术角度来讲，不能说大众使用干式双离合变速器是错误的，只是未充分考虑中国使用环境而出了问题。

关键词：央视3·15、车身生锈、钢板、镀锌板

2013年3月15日，消费者权益保护日，央视3·15晚会，江淮同悦轿车被曝车漆鼓包锈穿，许多车的车身及底盘附近的钢板锈穿。车主表示，他们就此问题多番找江淮厂家及4S店，厂家及4S店曾对部分找上门的车主予以免费维修，但是很多车主的问题仍然没有解决，且十分担忧此问题影响整车安全。

事件解读：

何为镀锌钢板：央视网3·15晚会表示江淮同悦轿车是因为使用了普通的钢板来代替防腐性更强的镀锌钢板，所以才发生了一系列钢板生锈影响安全的问题。那我们首先来了解下镀锌钢板的特点：镀锌钢板是为防止钢板表面遭受腐蚀延长其使用寿命，在钢板表面涂以一层金属锌，这种涂锌的钢板称为镀锌板。

何为普通钢板：普通钢板，尤其是含碳量较高或者在未作完善防锈处理时，很容易发生生锈的情况。而导致江淮同悦汽车钢板生锈的主因正是在此，另外，针对消费者猜测的设计缺陷，我们还保留意见，因为在潮湿的南方，即使没有水分滞留，也是极易被氧化的环境，如果使用防锈效果好的钢材，同样不会出现这种现象。但这也只是我们根据钢板本身的属性的猜测，进一步导致生锈的原因还有待专业机构进行调查得到结论。

结论：对于这个频繁出现的问题，江淮汽车此前的态度是：主动与客户联系来处理相关投诉，积极帮助客户解决这种偶发性的问题。然而，我们从各大汽车论坛得到的反馈是，这个问题在“3.15曝光”之前，一直没有得到重视，江淮方面甚至曾经表示，“生锈”问题仅仅属于个案。相反的，我们看到了江淮同悦甚至其他车型的车主已经开始“结盟”，强烈要求维护自身的权益。

从目前我们所掌握的信息来看，车主对于“生锈门”甚是担忧。首先，“生锈门”事件频发，不少车主心存隐忧，同时不少车主反馈，有很多车是外表看不出锈迹，但实际已生锈了。厂家是否有相应服务措施？其次，对于那些已经维修过的车主来说，是否有延保，也是车主担心的问题之一。如若在打孔喷蜡处理完毕之后再次遇到问题，4S方面将做如何回应。最后，还是回到生锈事件的本身。据了解，江淮汽车对于生锈的处理方案始终没有公开：车主不知道，厂商方面也没有公开完善的口径。据车主反映，目前各4S店采取的方式有更换侧边梁、打孔喷蜡、切割处理等等。

对于江淮这种“打补丁”的方式，我们认为这是不负责任的做法，这样的手段不但不能避免“旧患复发”，同时更会影响整车车身强度，影响驾驶安全。